Leistungsbeschreibung

Gemeinsam. Auf Kurs.

Prävention ist immer noch der beste Weg, um Schaden für Ihren Betrieb zu vermeiden. Wir setzen daher auf solide Technik und sinnvolle Schadenverhütungsmaßnahmen, kontinuierliche Überwachung und Optimierung Ihrer IT-Systeme und natürlich persönlichen Support für Sie und Ihre MitarbeiterInnen. Dadurch können wir Störungen Ihrer Systeme minimieren, völlig verhindern können wir Störungen Ihrer IT-Systeme natürlich nicht. Aber: Wir können sie wieder ans Laufen bringen. Mit unseren Services und Notfallmanagement – wenn es mal so richtig brennt.

Bei uns steht nichts im Kleingedruckten. Bei uns finden Sie unsere Vertragskonditionen hier einfach dargestellt. Offen und ehrlich. Kein böses Erwachen. Das ist drin, das ist nicht drin, das kostet extra.

Segel setzen

– Jahresverträge –

Infrastruktur
Server
Arbeitsplatz
Telefonanlage

Richtung weisen

– 5 Jahres Verträge, nicht verlängerbar –

Infrastruktur
Server
Arbeitsplatz
Telefonanlage

Auf Kurs bleiben

– Jahresverträge –

Infrastruktur
Server
Arbeitsplatz
Telefonanlage
E-Mail-Archivierung as a service
E-Mail-Archivierung
Smartphone und Tablet

Als Vertragsbestandteile gelten

die Infrastrukturanalyse und Dokumentation sowie Konfiguration
die STADEL Leistungsbeschreibung zu den abgeschlossenen Produkten nach I a)
das Angebot / der Auftrag für STADEL
die STADEL Datenschutzerklärung
die STADEL AGB
der abgeschlossene „Segel setzen“ oder „Auf Kurs bleiben“-Vertrag
die Bedingungen zur Auftragsverarbeitung (Anhang 1 zum Vertrag)
das Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten (Anhang 2 zum Vertrag)
die Maßnahmenübersicht und deren risikobasierte Bewertung bei der Auftragsverarbeitung (Anhang 3 zum Vertrag)
die Bedingungen für die Auftragsdatenverarbeitung in der Fernwartung (Anhang 4 zum Vertrag)
die Internen Richtlinien des Kunden gem. Anlage
die Hersteller AGB der jeweils gem. Angebot / Auftrag erworbenen Hardware, Software und Lizenzen u.a. (Wortmann, Ubiquiti, Securepoint, Reventix)

Managed Services

Vor-Ort-Service zu bei Stadel neu erworbenen Geräten während der Laufzeit des „MSP Segel setzen“ Vertrages:

Der Vor-Ort-Service beinhaltet die Instandsetzung mangelhafter Geräte entweder bei Ihnen vor Ort, in unserer Werkstatt oder direkt beim Hersteller. Wir behalten uns vor, auch Komponenten zu verwenden, die „refurbished“ sind. Die Abwicklung des Garantiefalles übernehmen wir für Sie.

Der Vor-Ort-Service beschränkt sich ausschließlich auf einen technischen Defekt systemrelevanter Hardwarekomponenten und nicht auf einen evtl. Verschleiß durch starke Beanspruchung oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung.

Monitoring und Patchmanagement

Die Geräte, für die unser Monitoring vereinbart ist, überwachen wir mit Sensoren 24/7. Falschmeldungen oder nicht für Ihren Betrieb relevante Meldungen sortieren wir für Sie aus. Über für Ihren Betrieb relevante Fehlermeldungen informieren wir Sie innerhalb von 4 Stunden telefonisch oder per Mail (Reaktionszeit).

An den Systemen, für die unser Patchmanagement vereinbart ist, führen wir die erforderlichen Updates durch. Upgrades und größere Systemanpassungen sind hierin nicht enthalten. Sie können diese aber gerne in Auftrag geben. Ist das Patchmanagement erfolglos und liegt der Fehler nicht in unserem Verantwortungsbereich (bsp. Fehler des Herstellers, Behinderungen durch anderer Anwendungssoftware) informieren wir Sie innerhalb von 4 Stunden telefonisch oder per Mail (Reaktionszeit).

Unsere Reaktion erfolgt ausschließlich innerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten. Geht daher eine Störungsmeldung eine Stunde vor Geschäftsschluss ein, endet die Reaktionszeit drei Stunden nach Beginn des darauffolgenden Arbeitstages. Diese sind Montag – Freitag 8:00 – 17:00 Uhr mit Ausnahme von Feiertagen.

Die Behebung von (nicht durch uns verschuldeten) Fehlern ist nicht Bestandteil des MSP Vertrages. Sie entscheiden im Einzelfall, ob der Fehler durch uns behoben werden soll oder nicht. Damit behalten Sie den Überblick und Kostenkontrolle über Ihre Systeme. Hierbei gilt für Service-Stunden eine 10%ige Ermäßigung auf die zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltenden Stundensätze.

Backup (MSP Server)

Zu den Geräten, zu denen ein tägliches Backup auf den im Auftrag vereinbarten Medien und Orten vereinbart gilt, überprüfen wir täglich, ob das für Ihre Systeme eingerichtete Backup störungsfrei durchgeführt wurde. Im Falle eine Störung überprüfen wir die Ursache. Fehler, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, sind Bestandteil des MSP-Vertrages und werden von uns behoben. Sollte die Fehlerursache nicht in unserem Verantwortungsbreich liegen, werden wir Sie Sie innerhalb von 4 Stunden telefonisch oder per Mail (Reaktionszeit) informieren.

Unsere Reaktion erfolgt ausschließlich innerhalb unserer üblichen Geschäftszeiten. Geht daher eine Störungsmeldung eine Stunde vor Geschäftsschluss ein, endet die Reaktionszeit drei Stunden nach Beginn des darauffolgenden Arbeitstages. Diese sind Montag-Freitag 8:00 – 17:00 Uhr mit Ausnahme von Feiertagen.

Support für Rückfragen pro Standort

Wir stehen Ihnen und Ihren MitarbeiterInnen telefonisch (04442-0) oder per Mail support@stadel.info während unserer Geschäftszeiten zur Verfügung. Wir rechnen in Einheiten zu 5 Minuten mit Ihnen ab. Für unsere Service-Stunden gilt eine 10%ige Ermäßigung auf die zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltenden Stundensätze.

Dokumentation, Inventarisierung, Lizenzverwaltung

Für Geräte und Standorte, für die unser All-Inklusive oder Safe Guard Produkt vereinbar ist, führen wir die erstmalige und laufende Dokumentation, Inventarisierung, Lizenzverwaltung für Sie durch.

Restore-Service

Einmal pro Quartal bringen Sie Ihr Backup Medium zu uns. Wir prüfen, ob Ihr Backup funktioniert und wie lange das Restore dauert

Restore-Service

Einmal pro Quartal bringen Sie Ihr Backup Medium zu uns. Wir prüfen, ob Ihr Backup funktioniert und wie lange das Restore dauert